Что нового появилось в центрах госуслуг «Мои документы»

За 4 года работы количество оказываемых услуг выросло до 150, оформ­ляются свыше 200 документов от 24 ведомств.

 

БЕЗ ВОЛОКИТЫ. Например, последний сервис — проект по услугам ЗАГС. Теперь в «Моих документах» можно получить свидетельство о рождении, установлении отцовства и смерти. Только за лето было выдано 3 тысячи свидетельств о рождении, кроме этого, предоставляется пакет «Рождение ребенка», когда все бумаги на младенца оформляются за один раз.

 

Также завершился масштабный краудсорсинг-проект, где москвичи предлагали свои идеи по улучшению работы центра госуслуг. Благодаря этому проекту стало возможным получать уведомления о готовности документов, выбирать день и час для посещения, заранее записывать на прием по некоторым услугам. «Прошло совсем немного времени с нашего открытия, но мы чувствуем, что люди стали нам доверять, — рассказывает Елена Громова, директор центров «Мои документы». — Каждый месяц мы принимаем более полутора миллиона человек. Мы стремимся, чтобы качество их обслуживания было на высоте даже в мелочах».

 

Кстати, совсем скоро откроются еще шесть центров — в Северном Бутово, Войковском, Гальяново, Бибирево, Ховрино и Пресненском районах. А «Мои документы» Таганского района и Северного Медведкова переедут в более удобные новые здания. Почти все они откроются в торговых центрах.

 

ДВОРЕЦ. Сегодня в Москве работает 110 центров гос­услуг, которые обслуживают население 113 районов. Совсем скоро на ВДНХ откроется еще и Дворец МФЦ, это здание возле фонтана Дружбы народов. «Там будет флагманский офис, пилотная площадка, на которой мы будем обкатывать наши новые идеи, — добавляет Елена Громова. — Это большое пространство, почти пять тысяч квадратных метров, где найдется место нескольким нашим направлениям».

 

Площадка будет совмещать привычный офис госуслуг, учебный центр для сотрудников, где также будут делиться опытом с регионами. Во Дворце также будут проводить разные мастер-классы, выставки, обучающие тренинги, например, по компьютерной грамотности для посетителей и жителей района.

 

ОЦЕНКА. Международная аудиторская компания Price­water­house­Coopers составила рейтинг центров госуслуг 18 крупнейших городов мира. Первое место заняли центры в Москве и Сан-Паулу. По итогам исследования качество обслуживания в столичных «Моих документах» соответствует мировому, а в некоторых случаях превосходит его.