Игра до последнего рубля

Решив, что ее обокрали, Наталья заблокировала карту и обратилась с заявлением в Сбербанк. Тут и выяснилось, что деньги списаны за покупки в интернет-магазине компании Apple — AppStore.

 

Родители были возмущены: карта действительно привязана к iPhone и iPad, но покупок в Интернете Наталья не совершала с осени, а ребенок был строго предупрежден, что покупать игры в Интернете нельзя: «В конце концов мы решили, что деньги списаны за просмотр «Ералаша» и мультфильмов, но и это не объясняло, откуда такая огромная сумма».

 

ИГРА ПО-КРУПНОМУ. Накануне семья Сорокиных возвращалась из гостей на машине. Ехать предстояло около сорока минут, девочка попросила у мамы ее iPhone, чтобы поиграть в Subway Surfers — забавную игрушку по мотивам популярных мультиков.

 

«Там начали появляться какие‑то синие и зеленые кнопочки с надписями, — рассказывает третьеклассница Оксана. —  Окошки всплывали снова и снова.  Я нажимала кнопки, но не знала, что трачу мамины деньги. Это же было все не по-настоящему».

 

За покупку виртуальных монет и ключей AppStore списал с карты Сорокиной в пользу разработчиков игры около 30 тысяч рублей. Так как сервис СМС-оповещений об операциях с картой не был подключен, родители девочки узнали об этом лишь после обращения в Apple.

 

Сотрудники компании отреагировали на запрос по электронной почте в течение минуты. Из разговора с ними выяснилось, что это не первое «тайное» списание: общая сумма счетов за просмотр «Ералаша», «Фиксиков» и игру в Subway Surfers составила около 43 тысяч рублей. Просто списания были мелкими, в 100‑200 рублей, и оттого оставались незамеченными.

 

Сотрудники компании Apple пообещали вернуть деньги в течение 5‑7 рабочих дней. Как пояснили в службе поддержки, обычно совершенные по ошибке или по незнанию покупки можно оспорить.

 

КАПКАН. По сути, ребенок попал в одну из тех ловушек, куда могут угодить и слабо знакомые с законами виртуального мира взрослые.

 

Как это было. Выписка с банковского счета Сорокиной: с такой скоростью списывались средства с ее карточки.

 

«Когда ребенок пользуется приложениями или играет в онлайн-игры, он не всегда понимает, что по­траченные им деньги — реальные и списываются с карточек родителей», — говорит Александр Войскунский, психолог, зав­лабораторией «Психологические проблемы информатизации» факультета психологии МГУ.

 

В то же время банк одобрил списание 30 тысяч рублей за полчаса на покупку игрового контента. Хотя банки могут отслеживать операции, и если покупка нетипична, владельцу карты немедленно перезванивают.

 

«Сбербанк использует системы мониторинга подозрительных операций по картам. Прокомментировать причину, по которой указанные операции [покупка игрового контента] не были отклонены как подозрительные, не представляется возможным, так как мы не знаем деталей: использовалась ли карта в данной торговой точке ранее, как часто и так далее. Если операция по карте уже авторизована, то ее можно оспорить, но только в том случае, если клиент к ней непричастен. Таковы правила работы любого банка по всему миру», — отметили в пресс-службе банка.

 

Тест. Сотрудник редакции попробовал сыграть в SS. Через пару минут игрушка попросила денег.