Главный складской комплекс Lamoda в подмосковном Быково похож на огромного высокотехнологичного робота. Нужные вещи находятся автоматически за пару минут среди 3 миллионов товаров и отправляются к покупателю уже через 2,5 часа после заказа. Чтобы сделать быстрый сервис такого масштаба, необходимы современные технологии и логистика, продуманная до мелочей.
Сотрудники компании показали журналистам, как работает система супер-склада 14 ноября, на 5-летии Lamoda в России. Кроме этого, управляющий директор модного магазина Флориан Янсен поделился новостью о выходе компании на рынок B2B-услуг.
ЗАКАЗЫ. Работа по приему заказов идет круглые сутки. 400 операторов задействованы в двух современных кол-центрах, они обрабатывают около 500 тысяч звонков в месяц. После того как заказ оформлен диспетчером, он поступает на склад в обработку, формируется и выезжает с курьером к покупателю. Доставка вещей в Москве возможна в день заказа, если оформить его до 12:00, тогда товар приедет к покупателю до 19:00. Клиент также может выбрать время приезда курьера в трехчасовом диапазоне, поэтому ждать весь день не нужно. При получении заказа вещи можно примерить, если не подошло – вернуть. Для тех, кто желает самостоятельно забрать свои покупки, Lamoda открыла пункты выдачи заказов. В них можно воспользоваться примерочными, сделать новый заказ или вернуть ранее приобретенные вещи. Кстати, вернуть вещи можно в течение года после покупки.
«Есть еще одна хорошая новость: Lamoda вошла в глобальную группу фэшн-компаний, которая суммарно покрывает 27 разных стран, — добавляет Флориан Янсен, управляющий директор Lamoda. – Это делает нас сильнее и повышает скорость обслуживания клиентов».
СКЛАДСКОЙ КОМПЛЕКС. Компания Lamoda контролирует всю цепочку поставки товара, поэтому покупатели могут приобрести все модные новинки сразу же, как только они становятся доступными в Европе, Азии и Америке. Именно оттуда прибывают все товары в Быково. Современная IT-платформа, созданная специально для склада компании, позволяет отследить каждую единицу товара на всех этапах обработки заказа, а также принять возвраты от покупателей. Так, все прибывшие на склад товары обрабатывают в течение 24 часов — они получают идентификационный номер и проходят проверку на качество, размер, цвет и т.д.
Абсолютно на всех вещах появляется штрих-код, с помощью которого можно найти даже самый маленький аксессуар. Далее товары ждут своего хозяина в зоне хранения на многоэтажных стеллажах до потолка, или, как их называют сотрудники компании, мезонинах. Всего на складе хранится около 3 миллионов товаров. Как только поступает заказ, контейнеры с нужными вещами сами переезжают в зону комплектации, а оттуда – в зону упаковки и отправки. Все перемещения происходят автоматически и быстро. Мягкие вещи упаковывают в фирменные пакеты, а обувь – в коробки. Если это что-то хрупкое, то заказ обкладывается подушками с воздухом. Благодаря автоматизации склада, Lamoda может обслуживать до 80 тысяч заказов за сутки. Склад в Быково будет расширяться до конца 2016 года и сможет хранить до 16 миллионов единиц товара.
.jpg "Lamoda открыла свое «сердце»")
БИЗНЕС И ЛЮДИ. Флориан Янсен рассказал еще об одной услуге интернет-магазина, который выходит на рынок фулфилмента, т.е. начинает оказывать комплекс услуг для других компаний. Так, Lamoda запустила B2B-сервис, где сторонние клиенты могут воспользоваться логистическими службами, складской инфраструктурой, кол-центром, аналитическим отделом и фотостудией. Собственная фотостудия тоже находится в Быково, кроме фото здесь делают видео и 3D-съемку. Клиенты могут выбрать полный аутсорсинг или отдельные услуги. В полную силу B2B-сервис заработает в 2016 году.
Кроме услуг для бизнеса складской комплекс Lamoda выполняет и социальные функции в регионе. «Мы хорошо понимаем, что основой реализации наших социальных программ является экономика, — говорит Владимир Демин, глава Раменского района. – Мы должны сделать все возможное, чтобы развивать наши производства, привлекать инвестиции, внедрять современные технологии и выходить на уровень мировых брендов. Мне кажется, нам это удается, потому что у нас есть примеры хорошо работающих предприятий. Они дают рабочие места и экономические возможности. В этом складском комплексе мы видим реализацию инвестиционных вложений. Я рад, что наш регион сотрудничает с Lamoda.
