Московские центры госуслуг признаны одними из самых комфортных в мире. Согласно исследованию, проведенному компаний PwC, в тройку лучших МФЦ вошли центры госуслуг Москвы, Сан-Паулу и Баку.
Исследование проводилось в 18 крупных городах мира. Основными критериями оценки являлись доступность услуг, комфортность их получения, управление очередями и обратная связь. По данным исследования, на оценку доступности услуг сильно влияет количество центров, а этот показать сильно разнится. К примеру, в Афинах действует всего 3 МФЦ, в Сеуле — 423, а в Москве 104 центра.
Московские центры госуслуг стали абсолютным лидером по удобству графика работы: москвичи могут получить госуслугу по 12 часов в день семь дней неделю.
Также Москва показала одни из лучших результатов по показателю «управление очередями». Среднее время ожидания услуги в столице составляет 3 минуты. В других городах ждать приходится от 5 минут (Хельсинки) до 27 (Афины).
По комфорту пребывания лучшими названы многофункциональные центры Москвы, Баку, Стокгольма и Лондона.
В области получения обратной связи от населения Москва не имеет конкурентов. Так, в столичных МФЦ доступно 7 способов обратной связи (больше, чем во всех других городах).
Стоит отметить, что в исследование не вошли города, где получение госуслуг полностью переведено в режим онлайн (Токио, Сингапур и Нью-Йорк.
