Инструкция от профессионалов
1. Срочные звонки. Если умер близкий человек, необходимо вызвать бригаду скорой помощи и сотрудника полиции. Медработники заполнят справку о констатации смерти, сопроводительный лист и направление в патологоанатомическое отделение, полицейские оформят протокол осмотра тела.
При этом сотрудники скорой должны вызвать специализированную машину для перевозки тела умершего в морг (служба УАС ТТУ) и передать ей вышеозначенный пакет документов. Тело транспортируют бесплатно! И помните, что у сотрудников полиции, скорой помощи и городской перевозки нет права предлагать услуги похоронных агентств и частных ритуальных компаний.
2. Вызов агента. В похоронное агентство звонят сразу после вызова медиков и полиции. Помните, что похоронного агента всегда вызывают самостоятельно. Незваный человек, кем бы он ни представлялся, может оказаться мошенником, который скроется со всеми деньгами, или нечистым на руку дельцом, который постарается перепродать стандартные услуги по завышенной цене.
Официально вызванный агент предъявит не только свои документы, но и каталог со всеми расценками на услуги, которые оказывает его похоронное бюро. Среди них обязательно: выбор ритуальных товаров на разный бюджет, полная организация доставки, а также договоренности по транспортному сопровождению, работа с телом умершего, подготовка его к похоронам и транспортировка, организация прощальных обрядов и поминальной трапезы в оговоренном месте.
3. Подписание договора. Заключайте только официальный договор на оказание компанией ритуальных услуг, где должны быть четко прописаны все выбранные вами опции, а также их наименования и артикулы. Это не только подтверждает статус официального агента, но и становится вашей правовой гарантией. При этом старайтесь производить оплату услуг по безналичному расчету, каждый платеж должен документально фиксироваться.
4. Оформление документов. Для получения справки о смерти потребуется собрать все личные документы умершего человека и протокол осмотра, найти медицинские амбулаторные карты усопшего, взять паспорт заявителя и написать заявление на получение заключения и обратиться в поликлинику или в морг для получения медицинского свидетельства. В различных ситуациях могут выдать направление на экспертизу.
В документе должен быть указан диагноз умершего или иная причина, поэтому в морге проводят вскрытие и прочие процедуры. Иногда диагноз проставляют уже в поликлинике, тогда вы сэкономите время на разъезды и получение очередных заключений. Во избежание недоразумений не отдавайте паспорт умершего человека ни случайному агенту, ни полиции, ни врачам — это может стать поводом для манипуляций похоронами и завышения их стоимости.
При этом помните, что не существует платы за срочность, за оформление и получение справок для льгот или запросов в собесы или военкоматы, а также доплаты конкретным работникам на местах — копателям или смотрителям кладбищ. Все эти вопросы может спокойно снять сотрудник ритуальной компании, с которой вы уже связались.
5. Получение свидетельства. После получения необходимых медицинских заключений необходимо получить в ЗАГСе по месту жительства умершего гербовое свидетельство о смерти человека по форме 33. Оно предъявляется при заявлении на компенсацию от государства, а также при заказе ритуальных услуг, решении вопросов с местом на кладбище и копкой могилы, подборе атрибутов для проведения похорон и договоренности с участниками процессии, организации транспорта и всех важных деталей похоронного процесса.
Ни один из этих шагов не сделать без этого свидетельства. Для некоторых ситуаций потребуется справка о смерти по форме 34, которую также можно получить в ЗАГСе. Решение всех этих вопросов — с формой свидетельства, его получением и дальнейшими действиями могу взять на себя сотрудники ритуального агентства.
6. Морг и кладбище. Морги не предоставляют скидки и не имеют права «играть» ценами на предоставляемые услуги. Попросите официальных сотрудников морга предоставить прейскурант на услуги данного медицинского учреждения, заверенный печатью и подписью его руководителя.
Если на кладбище вам предложат купить «красивое» место для захоронения, помните, что большинство из них в Москве и Подмосковье — закрытые и места здесь не продаются. И земля, находящаяся под любыми кладбищами, является государственной и предоставляется на правах бессрочной аренды.
Исключение — приобретение участков на открытых электронных аукционах, которые проводятся через единую автоматизированную систему похоронной отрасли (ЕАС Ритуал).
7. Поминальная трапеза. Важный этап похорон — поминальная трапеза. Ее самостоятельная организация может оказаться сложной для потерявших близкого родственника людей, поэтому эти услуги предоставляют ритуальные агентства, часто в комплексе с другими погребальными обрядами.
Она включает: полное планирование проведения ритуального обеда в определенном кафе, ресторане или в ином заведении, поиск оптимального места, предоставление вариантов на выбор для заказчика, составление меню, основных и дополнительных блюд, спиртных напитков и религиозных атрибутов трапезы, инструктаж сотрудников заведения по выносу блюд, подготовке помещения к приему гостей, поведению, рассаживание прибывших родственников и друзей умершего и проведение обеда в соответствии с пожеланиями заказчика. Такие услуги от специалистов позволяют полностью избавиться от дополнительных забот во время организации похорон.
8. Социальные гарантии. После смерти родственника предусмотрены различные выплаты и пособия. Среди них — пособие на погребение, которое назначается независимо от степени родства, социальной принадлежности умершего и выплачивается единовременно в фиксированной сумме.
Порядок назначения и выплаты пособия на похороны регламентируется Федеральным законом от 12.01.1996 № 8‑ФЗ «О погребении и похоронном деле».
В некоторых регионах, в том числе в Москве, назначается дополнительная выплата к социальному пособию на погребение. В случае смерти инвалида или участника Великой Отечественной войны 1941–1945 гг., в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 01.11.2011 № 514‑ПП с 1 января 2012 г. вводится новая городская мера поддержки — максимальный размер компенсации 38400 руб.
Слова благодарности
Саша, хочу выразить вам и вашей службе огромную благодарность! Желаю вам процветания и хорошей службы! (Несмотря на спектр ваших услуг.) Свою работу вы делаете отлично. Посмотрев вчера на других агентов, за своих меня переполнила гордость! Спасибо за понимание, за лишнее молчание там, где нужно, и разговор за «убитого» родственника там, где надо! Конечно, не хотелось бы, чтобы умирали люди, но это жизнь и это всегда было и будет… Я, если кому смогу помочь в такой момент, то помогу, и такой помощью в том числе будет совет воспользоваться вашей службой. Еще раз спасибо! Об этом черном дне сейчас у меня остались лишь положительные эмоции (если это можно так назвать). Все слаженно, отлажено, четко, вовремя, прилично, человечно (что, в первую очередь, важно для меня). Спасибо, спасибо, спасибо.
Мария Сергеевна К., Москва.
ЕСЛИ В ДОМ ПРИШЛА БЕДА…
Ваши действия в случае смерти близкого человека:
1. Позвонить в специализированную службу «Ритуал-Сити» по круглосуточным телефонам: 8 (495) 235‑55‑11, 8 (495) 235‑88‑55; сообщить о смерти и вызвать квалифицированного сотрудника.
2. Прибывший сотрудник вместе с вами вызовет нужные службы (скорую помощь, полицию) в зависимости от места проживания и времени суток.
3. Сотрудник проконтролирует правильность оформления и составления документов прибывшими службами.
4. В зависимости от места расположения, вероисповедания, волеизъявления умершего и пожеланий родственников наш сотрудник вызовет и отправит тело усопшего в патологоанатомическое отделение.
5. Сотрудник соберет весь пакет документов, необходимый для погребения (кремации), предоставит ритуальные принадлежности и транспорт, организует церемонию прощания.
БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ!!! С момента звонка в службу полиции и 03 информация о смерти вашего близкого может попасть в руки «черных ритуальных агентов». Сразу после вашего звонка вам будут звонить и представляться скорой, полицией и другими службами. Знайте это мошенники, которые, пользуясь моментом, пытаются нажиться на вашем горе.
ПОМНИТЕ!!! Сотрудника ритуальной службы вы вызываете сами и на предложение сотрудников полиции и скорой воспользоваться услугами их агента категорически отвечайте отказом.
ООО «Ритуал Сити». Старокалужское шоссе, д. 64
Ritual-city.ru Rutual-city@mail.ru, 8(495)235-55-11, 8(495)235-88-55
