Профессионализм – это уважение и достоверная информация

0
13
views

Интервью с ритуальным агентом

Конфликты между ритуальными агентами, сверхприбыли похоронных бюро, профессиональная этика и черная униформа – корреспондент газеты «Мой район» задала самые неудобные вопросы о похоронном деле в Москве Олесе Барановой, сотруднику столичного похоронного предприятия ЗАО «Ритуал».

О коррупции в похоронном деле

Олеся Игоревна, истории о драках конкурирующих похоронных бюро у двери родственников покойного уже стали, что называется, притчей во языцех. А насколько они соответствуют реальной ситуации на рынке ритуальных услуг?

Конкуренция на рынке ритуальных услуг Москвы действительно очень большая. И ситуация, когда у квартиры, где умер человек, может находиться несколько ритуальных агентов, не редкость. Естественно, эти люди очень сильно заинтересованы в том, чтобы продать именно свои услуги, поэтому не исключено, что многие из них каким‑то образом получают информацию о смерти у тех или иных служб. Однако драк за все время своей работы не видела. Что действительно встречается, так это косые взгляды и вопросы «Вы кто и из какой компании?».

А также разговоры о том, что все кругом мошенники, скупающие информацию о смерти. Кстати, как раз тот, кто этим занимается, после включит размер взятки в стоимость похорон. Это, по нашим данным, не менее 20-25 тысяч рублей.
Конечно, встречаются и совсем вопиющие случаи, когда ритуальный агент держит дверь, пытаясь буквально протиснуться в квартиру. Но таких все меньше – сегодня все больше юридически грамотных людей, они могут пожаловаться в полицию, прокуратуру или в Роспотребнадзор. Похоронному делу сейчас уделяется пристальное внимание, поэтому даже самые отъявленные мошенники все же предпочитают вести себя осторожно.

Про морги тоже немало негатива. Особенно много жалоб на тех работников, которые буквально шантажируют родственников покойного – «не закажете похороны у нас, мы вам свидетельство о смерти не отдадим». Как сейчас с этим обстоят дела?

Да, на работников моргов много жалоб не только от родственников, но и от ритуальных агентов. Очевидно, что ритуальные бюро при моргах – это очень удобная схема. Мимо морга при организации похорон пройти невозможно. Здесь выдают медицинское свидетельство о смерти, поэтому хочешь не хочешь, а общаться с его работниками придется. Многие этим пользуются, и между моргом и ритуальной службой возникает плотный симбиоз. Поэтому, когда родственники приходят в морг, им сразу же начинают навязывать ритуальные услуги. Доходит до того, что их запугивают, пытаются задержать выдачу медицинского свидетельства о смерти.

Что же делать в таких условиях?

Не поддаваться на провокацию. Главное – понимать, что работники морга нарушают закон и они об этом знают. Во многих случаях достаточно объяснить, что вы сильно сомневаетесь в законности их действий и готовы позвонить в Роспотребнадзор, Управление здравоохранения по округу и даже в Управление федеральной антимонопольной службы и прокуратуру. Кстати, у всех этих ведомств есть «горячие линии». Но, как правило, до звонка дело не доходит.

Что касается жалоб на выбранного ритуального агента, то в ответ можно применить ту же схему: поблагодарить сотрудника морга за беспокойство и напомнить ему о том, что вы вправе выбирать любую ритуальную службу. Естественно, из‑за таких случаев на морги поступало много жалоб, и решением Правительства Москвы многие ритуальные службы «выселены» с занимаемых в моргах площадей.

Все это, конечно, объясняет, почему москвичи с недоверием относятся и к ритуальным службам. А есть какие‑то критерии, по которым можно понять, что перед тобой мошенник?

Есть, и они весьма надежные. Можно быть уверенным, что все агенты, которые приехали без приглашения или обрывают ваш телефон, купили информацию о смерти. Сюда же относятся и те, кого приводит полиция или скорая – похороны с такими агентами обойдутся значительно дороже. По этой же причине не стоит связываться и с ритуальными бюро, работающими в связке с моргами.

Как же искать ритуальную службу?

Через интернет или в СМИ всего за час вы получите представление о средних расценках на похороны и выберете несколько ритуальных служб. И, позвонив в выбранное агентство, поинтересуйтесь, заключает ли компания договор на ритуальные услуги. Заключение договора – это обязательный пункт, который обезопасит от переплат. Договор – гарант безопасности клиента. В любых спорах его наличие подтверждает факт вашего сотрудничества с ритуальной службой. При этом стоит помнить, что многие похоронные бюро выдают заказчику вместо договора расписку или квитанцию, которые не заменяют договор и не имеют юридической силы.

О стоимости похорон

Хорошо, с мошенниками более-менее понятно, а что делать с ценами на похороны? Как понять, что вот это предложение нормальное, а вот тут завышают?

Необходимо понимать, что ритуальные услуги – это не все похороны. Ритуальные услуги – это получение документов, гроб и постель в него, покрывало, тапочки, венки, крест на могилу, именная табличка, катафальный транспорт, услуги грузчиков. За услуги морга, услуги кладбища или крематория, а также за поминки нужно платить отдельно. Платить, соответственно, моргу, администрации кладбища или крематория, менеджеру кафе или ресторана. Поэтому когда ритуальный агент называет какую‑то сумму, нужно иметь в виду, что это только за ритуальные услуги.
Минимальный же набор ритуальных услуг – бесплатный.

Для этого предусмотрена льгота «Похороны на безвозмездной основе», которая заменяет получение пособия на погребение. Хотя большинство родственников предпочитают это пособие получить на руки и заказать ритуальные услуги в выбранной ими ритуальной службе. Так, ЗАО «Ритуал» в сотрудничестве с ГУП «Московский социальный регистр» предоставляет владельцам социальной карты москвича дополнительную скидку в 20 процентов на ритуальные товары, стоимость минимального набора ритуальных услуг составит 14808 рублей.

Следующая «планка» в стоимости ритуальных услуг – это средняя стоимость похорон. Она варьируется от 20 до 40 тысяч рублей. Разброс цен значительный, но и составляющие комплексов ритуальных услуг тоже разные. Для некоторых заказчиков «средние» похороны подразумевают гроб, обитый тканью, один средний венок и рейс катафалка до кладбища, а для некоторых – полированный гроб, большие венки, крест с табличкой и катафальный транспорт на весь день. Свыше 50 тысяч рублей – можно уже задумываться о ритуальных услугах класса «премиум».

Вы говорили, что ритуальные услуги – это еще не все траты. Сколько еще нужно отдать денег и куда?

Услуги по подготовке тела стоят порядка 15-25 тысяч рублей в зависимости от морга и состояния тела. Услуги по захоронению на кладбище – от 9070 рублей для нового захоронения на открытом кладбище Москвы. При заказе поминок в отдельном зале ресторана или кафе – от 1000 рублей за человека.

То есть правы те москвичи, которые говорят, что похороны сегодня стоят от 100 тысяч рублей?

Если имеются в виду похороны «премиум» с поминками в ресторане, то да, примерно в такую сумму они и обходятся. А если ориентироваться на захоронение на открытом кладбище или кремацию и рассчитывать на поминки дома в семейном кругу, то и 50 тысяч рублей вполне достаточно.

О профессиональной этике

Как сегодня работать на рынке ритуальных услуг без мошеннических схем и покупки информации о смерти – можно ли без всего этого обойтись и получать заказы на похороны?

Объективно говоря – можно и нужно. ЗАО «Ритуал» не участвует в коррупционных схемах, а нашего ритуального агента можно вызвать, только самостоятельно обратившись в диспетчерскую службу по телефонам
8 (495) 642‑28‑83, 8 (495) 642‑28‑84. У нас отличный информативный сайт, на котором можно рассчитать стоимость ритуальных услуг. И мы используем только цивилизованные способы своей рекламы: СМИ регулярно информируют жителей Москвы о предоставляемых услугах ЗАО «Ритуал». Помимо этого, многие заказчики обращаются к нам повторно и рекомендуют нас своим знакомым.

К тому же отказ от всяких сомнительных схем, кроме этических и юридических соображений, позволяет нам сохранять и самую низкую стоимость ритуальных услуг в Москве.

Попросив своих знакомых описать похоронного агента, получил такой портрет: мужчина или женщина, одетые в темное, с выражением вселенской скорби на лице и траурным голосом. Этот стереотип и правда имеет отношение к действительности?

Встречаются и такие «кадры», но к профессионалам их отнести сложно – зачастую это лишь маска для того, чтобы втереться в доверие к заказчику и получить с него
деньги за каждый свой шаг. У профессионального работника ритуальных услуг – опрятный деловой вид, грамотная речь и деликатное отношение к родственникам покойного. Деликатное – это не напускное горе и слеза наготове вместе с непомерным счетом, а уважительное отношение к чувствам родственников и памяти покойного.

Что касается траурной одежды, сотрудники похоронных служб одеваются сдержанно, не обязательно во все черное. Вообще, излишне траурный вид лишь усугубляет психологическое состояние семьи покойного. И здесь нужно помнить, что сотрудник ритуальной службы – это тот человек, на которого родственники могут опереться, который не будет вызывать у них дополнительных негативных чувств.

Вообще говоря, что это за предмет такой – профессиональная этика работников ритуальных служб? Что в это понятие входит?

Требования к работникам ритуальных служб описаны в соответствующем ГОСТе. От себя хочу добавить, что помимо деликатности сотрудник ритуальной службы должен быть честным, внимательным и оперативным. Это значит, что родственникам покойного можно сообщать только достоверную информацию.

При оформлении заказа и передаче его на комплектацию ритуальный агент должен быть крайне внимателен. Никаких ошибок быть не должно. Похороны – это тот случай, когда ни в коем случае нельзя доставлять хотя бы малейшее беспокойство семье покойного. Ну и оперативность, конечно, непременное качество. Ведь православные похороны должны быть организованы уже на третий день, а мусульманские – вообще как можно скорее.

Похоронное предприятие ЗАО «Ритуал»
Тел.: 8 (495) 642‑28‑83, 8 (495) 642‑28‑84, 8 (495) 748‑82‑01
Адрес: 127486, Москва, Коровинское шоссе, д. 10
Официальные сайты предприятия: www.mos-ritual.ru, www.msk-ritual.ru
Режим работы: ежедневно, круглосуточно.

Поделиться