Покупая авиабилеты через интернет-сервисы, договор стоит читать дважды
Дешевле остальных. Каждый хотя бы раз слышал от знакомых истории, как кто‑то купил потрясающе дешевые авиабилеты и долетел из пункта «А» в пункт «Б» без приключений. А потому крепнет вера в то, что сэкономить пару десятков тысяч рублей, если совершить покупку через «правильный» сайт — это вполне реально. Поддался общему настроению и музыкант Юрий Лоза.
Сначала он забронировал билеты через сервис Clickavia, был абсолютно доволен удачной сделкой и только потом, когда начались проблемы, артист заинтересовался условиями договора, который он заключил, заполнив форму на сайте.
«За день до вылета мне присылают на почту распечатку электронного билета совсем другого перевозчика и на совсем другое время! Я пытаюсь выяснить, что за ерунда, но связные телефоны молчат, а почтовый запрос рассматривается в течение суток», — пишет Лоза в социальных сетях. Артист начал искать дополнительную информацию в интернете и обнаружил, что он не первый, кто столкнулся с такой ситуацией.
«Оказывается, я оплатил не сам билет, а некий ваучер на его покупку, с которым данная фирма может делать практически все, что ей заблагорассудится. Механизм прост: деньги клиентов они кладут в банк под проценты и лишь в последний день выкупают горячие билеты на любой недогруженный чартер за полцены, главное, чтобы он летел в нужном направлении! А информация о том, что они имеют право поменять любые параметры, находится внизу того самого первоначального сообщения, и ее никто толком не читает. И получается, что никаких претензий к ним быть не может!» — возмущается музыкант. Если бы он сразу прочел договор, размещенный на сайте Clickavia, то подобных вопросов не возникло бы, правда, скорее всего, и сделка не состоялась бы.
Черным по белому. На самом деле Clickavia действительно продает не билеты на конкретные рейсы, но и не сертификаты. По сути, сервис предоставляет посредническую услугу по бронированию и оплате авиабилетов на чартерные рейсы.
Предполагается, что если пользователь оставил заявку на сайте и внес средства, то он прочитал и договор с компанией на 11 листах. А там сказано, что «подтверждение заказа не влечет безусловной обязанности Агента (Clickavia) по бронированию и оплате перевозок и может быть отменено в случае отсутствия билетов».
Цены на перелеты на самом деле не являются фиксированными и могут вырасти, а значит, придется доплатить, билет действительно может быть куплен у другой компании-перевозчика и на другую дату.
В договоре Clickavia честно пишет, что снимает с себя всякую ответственность за подобные «неприятности». И компания считает себя полностью выполнившей обязанности, как только она переслала клиенту письмо с данными о вылете. Но если клиенту повезет, то получится улететь именно так, как планировалось изначально.
Повезет внимательным. Юристы напоминают, что, прежде, чем отдать свои деньги, все‑таки следует прочитать договор об оказании услуг. Как отмечает адвокат Юрий Нечаев, если найти договор на сайте слишком сложно или вы не видите его совсем — это первый повод задуматься, стоит ли соглашаться на сделку.
«Не нужно экономить время и надеяться на лучшее — найдите 15‑20 минут и внимательно прочитайте договор. Особенное внимание нужно обращать на пункты, где описываются обязанности компании и условия, при которых сделка считается завершенной. Также обратите внимание на часть об ответственности сторон и случаях, когда компания отказывается возвращать средства. Это довольно скучное занятие может сэкономить впоследствии ваши нервы и деньги», — уверен Нечаев.
Отзывы из интернета
koala2014
Мне понадобились авиабилеты в Болгарию на месяц вперед. Нас пять человек — двое взрослых и трое детей, одному из которых чуть больше двух лет. На сайтах самих авиакомпаний рейсовые самолеты стоили нам туда-обратно от 150 000 рублей (прямой перелет). А на сайте Clickavia.ru я подобрала чартерный рейс за 83 500 рублей. Чем неудобны чартеры — тем, что билеты получаешь только за сутки до отлета. Рейс может задержаться, перенестись. Но нам повезло. В общем, советую!
mesolnce
За неделю до вылета забронировали билеты через Clickavia, оплатили больше 40 000 рублей. Прислали от фирмы письмо, что все ок. Мы сразу забронировали квартиру, оплатили ее. Поздно вечером, за сутки до отлета, пришло смс, что мы не летим никуда, потому что партнеры Clickavia не подтвердили перелет. И нам предложили рейс на 5 дней позже! Или возврат средств. Мы взяли отпуск всего на неделю и перенести его никак не могли, поэтому попросили вернуть деньги.
Anastasia136
Покупала билеты на Clickavia в Римини на 4 дня с 17.06.2017 по 21.06.2017. Электронный билет на вылет пришел на 1 день раньше указанного времени, в день отлета пришло письмо с напоминанием о рейсе, самолет вылетел вовремя. Билет на обратный рейс пришел накануне вылета, также чуть позже пришло напоминание о предстоящем перелете. Вылет задержали на 50 мин, но это абсолютно несущественно. Я полностью довольна работой компании.
vttrenev
За сутки прислали электронный билет и предупреждение о дате и времени вылета. У меня был билет на рейс 9303 из Домодедово на 21 мая, вылет в 5:50 утра. Приехал в аэропорт в 3:30 утра. На стойке регистрации оказалось, что меня вообще нет в компьютере! Через час сотрудник компании-перевозчика сообщил, что по их данным я улетел на сутки раньше. Таких, как я, оказалось 6 человек! В Clickavia дозвонился, но никакой помощи не получил. В результате купил новый билет и улетел, проведя в Домодедово 13 часов!
Источники: co.clickavia.ru, vk.com / nomoiplot, otzovik.com
